Política de reembolso.

Última atualização: 27 de junho de 2026.

1. Compra, frete e entrega

Pedidos pagos por boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para confirmação do pagamento no sistema. A postagem é realizada somente após essa confirmação.

O prazo médio de entrega é de 4 a 10 dias úteis após a postagem do produto. Em algumas localidades, a postagem pode ocorrer em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Em situações fora do controle da Dermylife, como greves, recessos, feriados, períodos de alta demanda, restrições logísticas ou eventos de força maior, o prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis.

2. Código de rastreamento

Após o envio, a Dermylife disponibiliza o código de rastreamento para que o cliente acompanhe a entrega do pedido. O código é enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra.

O rastreamento pode levar de 2 a 5 dias úteis para constar no sistema dos Correios ou da transportadora, conforme atualização do operador logístico.

3. Entrega segurada

A Dermylife garante a entrega do pedido. Caso ocorra extravio confirmado durante o transporte, a loja se responsabilizará pelo reenvio do produto ou pela restituição integral dos valores pagos pelo cliente.

Se o produto não for entregue em até 45 dias úteis contados da postagem, o cliente poderá solicitar análise para reenvio ou reembolso integral, conforme o caso.

4. Endereço de entrega

A Dermylife enviará o pedido para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Para evitar atrasos ou devoluções, confira atentamente rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP antes de finalizar o pedido.

Em caso de destinatário ausente, os Correios ou a transportadora poderão realizar novas tentativas de entrega ou direcionar o pacote para retirada, conforme as regras do operador logístico. As informações ficarão disponíveis no rastreamento.

Se a entrega não for concluída por endereço incorreto, incompleto, ausência de retirada no prazo ou informações fornecidas de forma equivocada pelo cliente, o pedido poderá retornar ao remetente. Nessa situação, o reenvio poderá depender do pagamento de novo frete.

5. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido, sempre que possível, com embalagem original, acessórios, manuais e itens recebidos. Para preservar a segurança e a análise da devolução, o produto não deve apresentar sinais de uso indevido, dano causado pelo consumidor ou avarias não relacionadas ao transporte.

Após o recebimento e conferência do item devolvido, a Dermylife realizará o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada, observados os prazos operacionais de intermediadores de pagamento, bancos e operadoras de cartão.

6. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria de transporte, visor danificado, riscos aparentes ou peças faltando, entre em contato com a Central de Atendimento assim que identificar o problema.

Para avarias percebidas no recebimento, recomendamos comunicar a loja preferencialmente em até 24 horas, enviando fotos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido. Essa comunicação rápida ajuda a comprovar dano de transporte e agilizar a solução, mas não reduz o prazo de 7 dias corridos para devolução por arrependimento em compras realizadas pela internet.

Essa recomendação não elimina os direitos de garantia previstos na legislação brasileira. Produtos duráveis possuem garantia legal para vícios aparentes ou de fácil constatação, e vícios ocultos devem ser comunicados a partir do momento em que forem identificados.

7. Troca e reembolso

Quando houver procedência na solicitação de troca ou devolução, a equipe de atendimento orientará o cliente sobre os procedimentos de envio, análise e solução.

A troca poderá ocorrer pelo mesmo item ou por outro produto disponível em estoque, conforme disponibilidade e acordo com o cliente. O reembolso será realizado pelo valor devido na forma de pagamento utilizada na compra.

Em casos de defeito, avaria, extravio ou exercício regular do direito de arrependimento, os valores serão tratados conforme a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

8. Garantia

Os produtos Dermylife contam com garantia legal e garantia contratual de 1 ano contra defeitos de fabricação, contada a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.

Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento e enviar informações que ajudem a comprovar o problema, como fotos, vídeo curto do defeito, embalagem original, etiqueta de transporte e dados do pedido.

Caso não seja possível comprovar o problema por fotos ou vídeo, poderá ser necessário enviar o produto para avaliação no endereço indicado pela equipe de atendimento.

9. Situações sem cobertura de garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, queda, acidente, violação do produto, tentativa de reparo por terceiros não autorizados, limpeza inadequada, uso em desacordo com as instruções, desgaste natural ou danos causados após o recebimento pelo consumidor.

Antes de utilizar o produto, leia as instruções de uso e conservação. O uso correto ajuda a preservar a durabilidade, segurança e vida útil do item.

10. Atendimento

Para solicitar troca, devolução, reembolso, garantia ou orientação sobre rastreamento, entre em contato com a Central de Atendimento da Dermylife. Nossa equipe informará os próximos passos de acordo com o caso.